BEGOO - Politica de Confidențialitate

Politica de Confidențialitate

Versiunea 2.0 · data ultimei actualizări: 25.09.2026

Prezenta Politică arată ce date cu caracter personal prelucrăm pe platforma BEGOO, în ce scop, în ce temei, cui le transmitem, cât timp le păstrăm și ce drepturi aveți. Este scrisă în temeiul art. 12–14 din Legea nr. 195/2024 a Republicii Moldova privind protecția datelor cu caracter personal. Platforma este administrată din Republica Moldova, iar toate trimiterile la articole din acest text se referă la legislația Republicii Moldova în vigoare la data de 25.09.2026.

1. Cine Suntem și Cine Răspunde pentru Datele Dumneavoastră

Platforma BEGOO (begoo.md) este administrată de S.C. „Ednateric Trans” S.R.L., IDNO 1008602006270, sediul: MD-2001, Republica Moldova, mun. Chișinău, bd. Constantin Negruzzi, nr. 7, of. 255. Pentru prelucrările descrise aici, compania are calitatea de operator în sensul art. 4 din Legea nr. 195/2024.

Platforma publică informații despre cursele mai multor transportatori. Cererea de rezervare a biletului este transmisă transportatorului cursei selectate. Rezervarea este efectuată de transportator după confirmarea cererii. Transportatorul este parte a contractului de transport și răspunde de călătorie; în raport cu datele primite, el este operator de sine stătător, cu propriile condiții și politici, pe care le stabilește singur.

S.C. „Ednateric Trans” S.R.L. este și transportator pe o parte dintre curse. Când depuneți o cerere pentru o astfel de cursă, datele rămân la aceeași companie și sunt folosite pentru organizarea călătoriei — nu există transmitere către un alt transportator.

2. Datele Prelucrate

2.1. Depunerea cererii de rezervare pe site

Pentru fiecare pasager: numele și prenumele. De la persoana care depune cererea: numărul de telefon și adresa de poștă electronică. Din cursa aleasă: data și ora, punctul de plecare și de sosire, categoria de pasager, prețul.

Scopul: înregistrarea cererii de rezervare, transmiterea ei transportatorului, confirmarea cererii și corespondența legată de călătorie.

Temei: art. 6 alin. (1) lit. b) din Legea nr. 195/2024 — măsuri la cererea Dumneavoastră înaintea încheierii contractului și executarea lui. Aceste date sunt obligatorii: fără ele cererea nu poate fi depusă.

2.2. Depunerea cererii prin telefon și înregistrarea apelurilor

Cererea de rezervare poate fi depusă și direct la transportator, prin apelarea numerelor de contact publicate pe platformă. Unele convorbiri telefonice pot fi înregistrate. Dacă înregistrarea convorbirii este efectuată de S.C. „Ednateric Trans” S.R.L., veți fi informat despre aceasta la începutul convorbirii. Dacă nu sunteți de acord cu înregistrarea convorbirii, aveți dreptul să încheiați convorbirea.

Scopul: consemnarea exactă a informațiilor din cerere și soluționarea eventualelor neînțelegeri privind ce anume a fost comandat.

Temei: art. 6 alin. (1) lit. b) din Legea nr. 195/2024 pentru datele cererii și art. 6 alin. (1) lit. f) din Legea nr. 195/2024 — interesul legitim de a putea dovedi conținutul comenzii — pentru înregistrarea propriu-zisă.

2.3. Mesajele prin formularele site-ului

Numele, adresa de poștă electronică sau telefonul și textul mesajului, plus adresa IP și user-agentul cererii.

Scopul: să vă răspundem și să oprim trimiterile automate. Mesajul adresat unui transportator îi este transmis acestuia și, în copie, administratorului platformei, ca să putem urmări dacă ați primit răspuns.

Temei: art. 6 alin. (1) lit. b) și lit. f) din Legea nr. 195/2024.

2.4. Solicitarea informațiilor din cerere

Atunci când solicitați, prin intermediul formularului „Rezervările Mele”, informații dintr-o cerere depusă, prelucrăm numărul rezervării, adresa de poștă electronică introdusă de Dumneavoastră, rezultatul verificării și datele tehnice ale solicitării. Dacă numărul și adresa de poștă electronică corespund datelor din cererea păstrată în sistem, retransmitem informațiile din aceasta la adresa de poștă electronică de contact indicată la depunerea cererii. Numărul rezervării este utilizat ca identificator al cererii și nu confirmă, prin el însuși, rezervarea la transportator.

Scopul: retransmiterea informațiilor din cerere prin poștă electronică și protejarea acestora împotriva accesului neautorizat.

Temei: art. 6 alin. (1) lit. b) și lit. f) din Legea nr. 195/2024.

2.5. Datele tehnice ale vizitei

Adresa paginii, adresa de la care ați ajuns pe site, etichetele de campanie din adresă, tipul dispozitivului, limba paginii și țara determinată după adresa IP. Cum sunt folosite — în secțiunile 5 și 6.

3. Newsletterul

În formularul de depunere a cererii de rezervare există o căsuță separată, nebifată, prin care puteți accepta să primiți oferte la adresa indicată. Consimțământul pentru newsletter nu constituie o condiție pentru depunerea sau examinarea cererii.

Temei: consimțământul Dumneavoastră — art. 6 alin. (1) lit. a) din Legea nr. 195/2024 și art. 7 din Legea nr. 195/2024. Îl puteți retrage oricând, din linkul aflat în fiecare mesaj sau scriindu-ne la adresa din secțiunea 14. Retragerea nu afectează legalitatea trimiterilor de până atunci.

4. Cookies și Stocarea Locală

Mai jos sunt cookies și spațiile de stocare locală folosite de site. Instrumentele Google și Meta se încarcă numai după ce le acceptați.

4.1. Ce folosim noi, indiferent de consimțământ

• __Host-booking_access — cookie tehnic care vă deschide pagina cererii depuse cu succes. Durata: câteva minute după depunerea cererii.
• begoo_consent — alegerea Dumneavoastră din fereastra de confidențialitate și versiunea textului la care ați răspuns. Se păstrează în browser până o schimbați sau ștergeți datele site-ului.
• begoo_cart_data — cursa selectată, ca să nu se piardă între pagini.
• begoo_entry — adresa prin care ați intrat pe site și pagina de pe care ați venit. Servesc la stabilirea sursei vizitei (secțiunea 5.2), se păstrează în fila curentă a browserului și se șterg la închiderea ei.

4.2. Ce apare numai după consimțământ

• Statistici (Google Analytics 4): cookies _ga și _ga_<identificator>, până la 2 ani.
• Publicitate (Google Ads): cookie _gcl_au, aproximativ 90 de zile.
• Publicitate (Meta): cookies _fbp și _fbc, aproximativ 90 de zile.

Vă puteți modifica oricând opțiunea prin „Setări de confidențialitate”, în partea de jos a majorității paginilor site-ului. Dacă refuzați utilizarea unor instrumente, cookie-urile acestora sunt șterse. Depunerea și examinarea cererilor de rezervare nu depind de această alegere.

5. Cum Măsurăm Vizitele

5.1. Numărătoarea zilnică a vizitelor

Numărăm vizitele și paginile deschise fără să lăsăm vreun identificator pe dispozitivul Dumneavoastră. Pentru a nu socoti aceeași persoană de două ori într-o zi, adresa IP și user-agentul sunt transformate într-o amprentă printr-o funcție ireversibilă, cu o cheie secretă care se schimbă zilnic. Amprenta zilei precedente se șterge la prima cerere a zilei următoare, iar în statistici rămân doar totaluri fără identificatori.

5.2. Apăsările pe contacte și sursele cererilor

Când apăsați pe un număr de telefon de contact al transportatorului sau al platformei ori pe o pictogramă-link pentru deschiderea unei conversații într-o aplicație de mesagerie, reținem canalul de comunicare ales, pagina, momentul și adresa prin care ați intrat pe site. Numerele de contact indicate aparțin transportatorului sau platformei, nu Dumneavoastră. De asemenea, reținem sursa vizitei la începerea completării cererii de rezervare pe site.

Aceste înregistrări păstrează amprente ale adresei IP și ale user-agentului calculate cu o cheie permanentă, iar înregistrarea unei cereri conține identificatorul acesteia (numărul rezervării). Spre deosebire de numărătoarea zilnică, ele nu sunt anonime: pot fi puse în legătură cu o cerere. Scopul lor este să știm ce sursă aduce oamenii care sună și care depun cereri, nu să vă recunoaștem de la o vizită la alta.

Țara se determină după adresa IP, cu baza de date DB-IP, fără a păstra adresa însăși în statistici. IP Geolocation by DB-IP (db-ip.com), licență CC BY 4.0.

Temei: art. 6 alin. (1) lit. f) din Legea nr. 195/2024 — interesul legitim de a înțelege utilizarea site-ului și eficiența surselor de trafic.

6. Statistici și Publicitate prin Google și Meta

Dacă acceptați statisticile, pe site se încarcă Google Analytics 4. Dacă acceptați publicitatea, se încarcă Google Ads și Meta Pixel. Până la obținerea consimțământului corespunzător, aceste instrumente nu sunt încărcate și nu le sunt transmise date.

După obținerea consimțământului Dumneavoastră pentru categoria corespunzătoare, instrumentelor activate Google Analytics 4, Google Ads și Meta Pixel li se transmit informații despre paginile accesate, sursa vizitei, tipul dispozitivului și faptul că a fost depusă o cerere de rezervare. Numele Dumneavoastră nu este transmis acestor instrumente.

Adresa unei pagini poate conține numărul rezervării, utilizat ca identificator al cererii. Acest număr este transmis către Meta ca identificator al evenimentului, astfel încât depunerea aceleiași cereri să nu fie numărată de două ori.

Temei: consimțământul, art. 6 alin. (1) lit. a) din Legea nr. 195/2024. Google și Meta folosesc aceste date și în scopuri proprii, ca operatori, potrivit politicilor lor.

7. Cui Transmitem Datele

• Transportatorului indicat pentru cursa aleasă — datele cererii de rezervare, pe care acesta le prelucrează în calitate de operator de sine stătător.
• Google Analytics 4 — numai dacă ați acceptat statisticile; Google Ads și Meta — numai dacă ați acceptat publicitatea (secțiunea 6).
• Furnizorilor tehnici — găzduirea site-ului, serviciul de poștă electronică prin care se trimit confirmările și întreținerea tehnică a site-ului. Ei prelucrează datele la instrucțiunea noastră, în volumul necesar serviciului.
• Contractorului care administrează publicitatea — date și rapoarte despre campanii și conversii, în limitele drepturilor de acces acordate în conturile de publicitate.
• Autorităților — numai la cererea lor întemeiată pe lege.

Nu vindem datele Dumneavoastră și nu le transmitem pentru publicitatea altor companii.

8. Transferuri în Afara Republicii Moldova

Google și Meta prelucrează datele primite și în afara Republicii Moldova. Pentru statele Spațiului Economic European, capitolul V din Legea nr. 195/2024 nu se aplică și nu sunt necesare autorizări speciale (art. 44 alin. (2) din Legea nr. 195/2024). Pentru transferurile către state din afara Spațiului Economic European, inclusiv Statele Unite, se aplică cerințele capitolului V din Legea nr. 195/2024.

Consimțământul Dumneavoastră pentru statistici sau publicitate este ceea ce pornește transmiterea, dar nu înlocuiește respectarea acestor cerințe. Retragerea consimțământului oprește transmiterile ulterioare de pe site; ea nu desface prelucrarea făcută până atunci de platforme cu datele primite.

9. Cât Timp Păstrăm Datele

• Cererile de rezervare depuse — 3 ani de la data călătoriei. Termenul este ales pentru soluționarea eventualelor pretenții, ținând cont de termenul general de prescripție de 3 ani (art. 391 din Codul civil al Republicii Moldova). Documentele contabile se păstrează separat, în termenele prevăzute de legislația contabilă.
• Datele din cererile a căror completare nu a fost finalizată — se șterg automat la scurt timp după expirarea formularului.
• Sesiunile de căutare — se șterg la expirarea lor.
• Mesajele prin formulare — 12 luni; adresa IP și user-agentul din aceste cereri — 90 de zile.
• Verificarea informațiilor din cerere — adresa IP și user-agentul solicitării de verificare se șterg după 90 de zile de la data acestei solicitări; restul înregistrării (numărul rezervării, adresa de poștă electronică introdusă, rezultatul) se păstrează 24 de luni de la aceeași dată.
• Înregistrările despre apăsările pe contacte — 24 de luni de la data apăsării; datele despre sursa unei cereri — 24 de luni de la data înregistrării lor, după care se șterg din înregistrarea cererii, fără ca cererea însăși să fie ștearsă mai devreme de termenul ei.
• Înregistrările convorbirilor telefonice — 90 de zile.
• Consimțământul pentru newsletter — până la retragerea lui.
• Statisticile zilnice — 24 de luni; ele nu conțin date din care să puteți fi identificat.
• Copiile de rezervă — 1 lună. Ștergerea din baza de date nu șterge datele și din copiile create anterior: acestea dispar pe măsură ce copiile sunt înlocuite.

10. Securitatea Datelor

Accesul la date se face pe conturi nominale, în volumul minim necesar, cu parole complexe și autentificare cu doi factori acolo unde furnizorul o pune la dispoziție. Datele circulă prin canale criptate, acțiunile administrative sunt jurnalizate, copiile de rezervă se creează periodic, iar în mediile de testare nu se folosesc date reale ale pasagerilor. Măsurile sunt revizuite periodic, conform art. 32 din Legea nr. 195/2024.

11. Drepturile Dumneavoastră

• Acces la datele pe care le avem despre Dumneavoastră (art. 15 din Legea nr. 195/2024).
• Rectificare a datelor inexacte (art. 16 din Legea nr. 195/2024).
• Ștergere, în condițiile legii (art. 17 din Legea nr. 195/2024).
• Restricționare a prelucrării (art. 18 din Legea nr. 195/2024).
• Portabilitate — să primiți datele într-un format care poate fi citit automat (art. 20 din Legea nr. 195/2024).
• Opoziție față de prelucrările întemeiate pe interesul legitim (art. 21 din Legea nr. 195/2024).
• Opoziție la marketingul direct — oricând și fără să explicați de ce, inclusiv față de crearea de profiluri legate de acesta. Din acel moment nu mai prelucrăm datele în acest scop (art. 21 alin. (2)–(3) din Legea nr. 195/2024).
• Retragerea consimțământului, oricând, pentru prelucrările care se bazează pe el (art. 7 din Legea nr. 195/2024).

Pentru întrebările legate de drepturile Dumneavoastră și de prelucrarea datelor Dumneavoastră cu caracter personal, scrieți-ne un mesaj la adresa privacy@begoo.md. Vă răspundem în cel mult o lună de la primirea cererii. Termenul poate fi prelungit cu cel mult două luni, ținând cont de complexitatea și de numărul cererilor. În acest caz, vă informăm despre prelungire și despre motivele ei în prima lună (art. 12 alin. (3) din Legea nr. 195/2024).

Dacă considerați că prelucrarea încalcă legea, aveți dreptul să depuneți plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (art. 72 din Legea nr. 195/2024), fără a fi nevoie să ne întrebați mai întâi pe noi, și să vă adresați instanței de judecată (art. 74 din Legea nr. 195/2024).

12. Datele Celorlalți Pasageri și ale Copiilor

O cerere de rezervare poate cuprinde mai mulți pasageri, iar numele fiecăruia, inclusiv al copiilor, este necesar pentru călătorie. Persoana care depune cererea confirmă că are dreptul să ne comunice aceste date și o rugăm să arate prezenta Politică celorlalți pasageri indicați în cerere.

Numele copiilor care călătoresc sunt prelucrate pentru executarea contractului de transport — art. 6 alin. (1) lit. b) din Legea nr. 195/2024 — și nu au nevoie de consimțământul lor.

Dacă prelucrarea datelor cu caracter personal se bazează pe consimțământ și serviciul societății informaționale este oferit direct copilului, acesta își poate da singur consimțământul de la vârsta de 14 ani. Sub această vârstă, consimțământul este acordat sau autorizat de reprezentantul legal al copilului (art. 8 din Legea nr. 195/2024). Capacitatea de a încheia contractul de transport se apreciază după regulile dreptului civil și este descrisă în Termenii și Condițiile platformei BEGOO.

13. Decizii Automate

Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată care să producă efecte juridice asupra Dumneavoastră sau să vă afecteze în mod similar într-o măsură semnificativă (art. 22 din Legea nr. 195/2024). Cererile sunt examinate de oameni. Dacă acceptați publicitatea, Google și Meta pot crea profiluri pentru afișarea anunțurilor în conformitate cu propriile politici de confidențialitate. După retragerea consimțământului, încetăm transmiterea datelor către aceste servicii în scopuri publicitare.

14. Modificări și Contacte

Politica de Confidențialitate a platformei BEGOO are un număr de versiune și o dată. În cazul modificărilor, publicăm o nouă versiune pe această pagină. Dacă modificarea privește prelucrarea datelor cu caracter personal bazată pe consimțământ, solicităm din nou consimțământul Dumneavoastră.

Pentru întrebări privind prelucrarea datelor Dumneavoastră cu caracter personal, contactați-ne:

• Date cu caracter personal: privacy@begoo.md
• Suport: support@begoo.md
• Telefoane: +373 78 59 59 59, +373 22 210 424
• Operator: S.C. „Ednateric Trans” S.R.L., IDNO 1008602006270, MD-2001, mun. Chișinău, bd. Constantin Negruzzi, nr. 7, of. 255